Política de envío

🚚 Políticas de Envío | DermoLab Chile

En DermoLab Chile, sabemos que estás esperando tus productos para iniciar tu nueva rutina de cuidado. Por eso, trabajamos con dedicación para que tus fórmulas lleguen de manera segura y eficiente a la puerta de tu casa.

⏱️ 1. Tiempos de Entrega

Para garantizar que recibas productos de la más alta calidad, nuestro tiempo de envío estándar a lo largo de todo el país es de 5 a 10 días hábiles.

Importante: Los días hábiles consideran de lunes a viernes y excluyen fines de semana y días festivos (feriados nacionales y regionales).

⚙️ 2. Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos requieren un breve tiempo de preparación y control de calidad antes de salir a ruta.

• El procesamiento de tu orden toma entre 1 y 2 días hábiles tras la confirmación del pago.

• Este tiempo de preparación no está incluido dentro de los 5 a 10 días hábiles de envío.

📍 3. Cobertura Nacional

Nuestra red logística está diseñada para llegar a todo el territorio nacional. Ya sea que te encuentres en la Región Metropolitana, en comunas del norte como Calama o Arica, o en el extremo sur de Chile, tu pedido llegará a tus manos de forma segura. Ten en cuenta que para zonas extremas o de difícil acceso, el tiempo de entrega podría acercarse más al margen de los 10 días hábiles.

🔍 4. Seguimiento de tu Pedido

Queremos que tengas control total sobre tu compra:

• Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico automático con tu número de seguimiento.

• Podrás rastrear el estado de tu paquete en tiempo real directamente desde nuestra página web o en el portal del courrier correspondiente.

• Ten en cuenta que la información de rastreo puede tardar hasta 24 horas en actualizarse en el sistema después de recibir el correo.

📦 5. Entregas Fallidas o Direcciones Incorrectas

Para asegurar una entrega exitosa, te pedimos revisar cuidadosamente los datos ingresados al momento del checkout.

• DermaLab Chile no se hace responsable por retrasos o paquetes perdidos debido a direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

• Si la empresa de transporte no logra concretar la entrega tras los intentos correspondientes y el paquete es devuelto a nuestro centro, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

¿Tu pedido se ha retrasado? Si han pasado más de 10 días hábiles desde que tu paquete fue enviado y aún no tienes novedades, escríbenos a dermolabcontacto@gmail.com con tu número de orden y lo resolveremos de inmediato.