Política de reembolso

🤍 Políticas de Devolución y Reembolso | DermoLab Chile

En DermoLab Chile, la ciencia de tu piel y tu tranquilidad son nuestra prioridad. Respaldamos la calidad de nuestras fórmulas, pero si por alguna razón no estás 100% conforme con tu compra, hemos diseñado un proceso de cambio y devolución transparente y sin complicaciones.

⏱️ 1. Plazo de Garantía (30 Días)

Tienes un plazo máximo de 30 días naturales, contados a partir del momento en que recibes tu pedido, para solicitar cualquier cambio o reembolso.

Importante: Una vez transcurridos los 30 días desde la confirmación de entrega, lamentablemente no podremos procesar solicitudes de cambio ni devoluciones.

📦 2. Condiciones para Devoluciones Estándar

Cuidamos al máximo la higiene y seguridad de nuestros productos dermatológicos. Por ello, para que un artículo sea elegible para una devolución estándar, debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • El producto debe estar absolutamente sin uso.

  • Debe conservar su empaque original sellado y en perfectas condiciones.

  • Se requiere adjuntar el comprobante de compra o número de pedido.

Nota de higiene: Los productos que hayan sido abiertos, sin su sello de seguridad o utilizados no son elegibles para devoluciones por motivos sanitarios (a menos que presenten un defecto de fábrica comprobable).

🔄 3. Cambios por Productos Dañados o Incorrectos

¿Tu pedido sufrió daños en el trayecto o recibiste la fórmula equivocada? No te preocupes, nosotros lo solucionamos de inmediato y cubrimos los gastos.

  • La Solución: Te ofrecemos el cambio del producto sin costo adicional o el reembolso total de tu dinero.

  • La Evidencia: Solo necesitamos que nos envíes fotografías claras del producto afectado y del embalaje exterior en el que llegó.

🚀 4. Proceso de Solicitud paso a paso

Queremos que este proceso sea rápido para ti. Solo sigue estos sencillos pasos:

  1. Contáctanos: Escríbenos a dermolabcontacto@gmail.com con el asunto: Devolución - Pedido #XXX.

  2. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles y te indicará los pasos exactos a seguir.

  3. Envío: Empaca el artículo de forma segura. (En devoluciones por arrepentimiento de compra, el envío de retorno corre por cuenta del cliente. En casos de daño o error, DermaLab asume el costo).

💳 5. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu paquete en nuestro centro, te enviaremos un correo electrónico con la resolución.

  • Aprobación: Si todo está en orden, el reembolso se procesará automáticamente a tu tarjeta o método de pago original.

  • Tiempos: Ten en cuenta que el saldo puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo exclusivamente de los tiempos de tu entidad bancaria.

✨ 6. Artículos en Oferta

Las devoluciones y reembolsos aplican únicamente para artículos adquiridos a precio regular. Los productos comprados en liquidación, ofertas flash o con códigos de descuento especial se consideran ventas finales (salvo que lleguen con daños de fábrica o transporte).